Verzending & Retourneren
Duurzaamheid:
Wij zijn van mening dat duurzaam ondernemen het absolute minimum moet zijn. We hebben onze voetafdruk al geminimaliseerd door te kiezen voor lokale leveranciers en kleine toeleveringsketens. Al onze verzendmaterialen zijn gemaakt van gerecycled en volledig recyclebaar FSC®️-gecertificeerd papier. Bedankt dat u deel uitmaakt van onze voortdurende inzet voor een groenere toekomst!
Leveringen:
Onze bezorgopties en kosten kunnen per regio verschillen. Bekijk wat er momenteel beschikbaar is bij het afrekenen.
U ontvangt een e-mail met trackinginformatie zodra uw bestelling wordt verzonden.
Bestellingen die op maandag tot en met vrijdag vóór 16.00 uur (CET) worden ontvangen, worden dezelfde dag verwerkt en verzonden. Bestellingen die op maandag tot en met vrijdag na 16.00 uur (CET) worden ontvangen, worden de volgende werkdag verwerkt en verzonden. Houd er rekening mee dat bestellingen die in het weekend worden geplaatst, de volgende werkdag worden verwerkt en verzonden. Tijdens feestdagen kunnen de verzendtijden variëren.
Voor de volgende landen is levering op de volgende werkdag standaard: België en Nederland. De bestellingen moeten vóór 16.00 uur (CET) worden geplaatst voor levering de volgende dag. Levering op de volgende dag is uitgesloten in het weekend en op feestdagen in België, aangezien ons magazijn zich daar bevindt.
Wij verzenden van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Le Rub maakt gebruik van meerdere koeriersdiensten om al onze bestellingen te verzenden. Leveringen vinden plaats op werkdagen tijdens reguliere kantooruren, niet op feestdagen en in het weekend.
Standaard bezorgtijden + kosten:
Zone 1 -> 1 tot 3 werkdagen -> € 5 of gratis verzending voor bestellingen boven € 50.
Zone 2 -> 2 tot 4 werkdagen -> € 7 of gratis verzending voor bestellingen boven € 50.
Zone 3 -> 3 tot 5 werkdagen -> € 10 of gratis verzending voor bestellingen boven € 50.
Zone 1 -> België*, Frankrijk, Duitsland, Nederland*.
Zone 2 -> Italië, Monaco, Spanje, Luxemburg, Oostenrijk, Denemarken, Zweden, Tsjechië, Polen.
Zone 3 -> Noorwegen, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Bulgarije, Estland, Finland, Griekenland, Kroatië, Hongarije, Ierland, Italiaanse eilanden, Litouwen, Letland, Portugal, Roemenië, Slovenië, Cyprus, Malta, Slowakije.
*Bezorging de volgende dag als u vóór 16.00 uur CET bestelt.
Belastingen en plichten:
De verzendkosten en invoerrechten zijn afhankelijk van het land waar u woont en worden berekend in uw winkelwagen. Daarom kunnen de bovenstaande kosten variëren, afhankelijk van uw locatie. De waarde van de verzendkosten wordt bijgewerkt tijdens het afrekenproces.
Zone EU:
Alle bestellingen bestemd voor de Europese Unie met uitzondering van landen buiten de EU zoals het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en Zwitserland, worden verwerkt als DDP (Delivered Duty Paid). Dit betekent dat onze prijzen alle invoerbelastingen en -heffingen omvatten, waardoor u een zorgeloze ervaring kunt garanderen zonder extra betalingen bij aankomst.
Zone Niet EU + Rest van de wereld:
Voor bestellingen die buiten Europa worden verzonden, kunnen er extra verzendkosten, landspecifieke import- en douanerechten, inklaringskosten en importbelastingen van toepassing zijn. Wij raden u aan contact op te nemen met uw plaatselijke douanekantoor om te informeren naar deze mogelijke kosten. Mochten er toch kosten in rekening worden gebracht, dan zijn deze voor uw rekening.
We verzenden momenteel niet naar alle landen. Misschien komt dit door internationale handelsovereenkomsten en/of lokale douanebeperkingen. Het kan ook zijn dat we bepaalde artikelen niet naar uw locatie kunnen verzenden vanwege de marktregelgeving op het gebied van zonnebrandcrème. Zodra u doorgaat met bestellen, laten wij u weten of dit het geval is. Hoe dan ook, we werken er altijd aan om uit te breiden naar meer gebieden, waaronder die van jou, dus houd ons hier in de gaten voor meer updates.
Onze bezorgpartners:
DHL, UPS, FedEx, Bpost, PostNL, Colis Privé, Local Hero.
Onze standaard bezorgpartners zijn afhankelijk van het land waar u woont. Bekijk tijdens het afrekenen welke opties beschikbaar zijn. Als u gebruik wilt maken van een specifieke koerier die niet standaard in uw land vermeld staat, kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht.
Retour- en terugbetalingsbeleid:
Bij Le Rub streven we ernaar de volledige tevredenheid van onze klanten over hun aankopen te garanderen. Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en willen dat u vertrouwen heeft in uw koopervaring. Daarom hebben we een uitgebreid retourbeleid opgesteld om eventuele zorgen weg te nemen.
Geschiktheid voor retourzendingen:
Ons retourbeleid heeft alleen betrekking op producten die rechtstreeks via onze website zijn gekocht. Als u een aankoop heeft gedaan bij een groothandel of externe wederverkoper, raadpleeg dan hun specifieke retourbeleid.
Tijdsbestek voor retourzendingen:
U kunt binnen 14 dagen na de aankoopdatum een retourzending starten. Verzoeken die na deze periode worden ingediend, komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling. Stuur uw pakket alstublieft niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen en een retourgoedkeuring van Le Rub te hebben ontvangen.
Productconditie:
Om een soepel terugbetalingsproces te garanderen, willen we ons beleid met betrekking tot de staat van geretourneerde artikelen verduidelijken. We bieden alleen een terugbetaling van 100% aan als het artikel in de originele staat, onbeschadigd en ongebruikt wordt geretourneerd. Wij waarderen de tevredenheid van onze klanten en streven ernaar om elke retourzending zo efficiënt mogelijk te maken.
Ons team inspecteert elk geretourneerd artikel zorgvuldig om ervoor te zorgen dat restituties nauwkeurig en tijdig worden verwerkt. Wij stellen uw begrip in deze kwestie op prijs, omdat dit ons in staat stelt producten van hoge kwaliteit en een uitstekende klantenservice te blijven leveren.
Retourproces:
Om een retourzending te starten, volgt u deze stappen:
- Neem contact op met ons klantenserviceteam via support@lerub.com om een Return Authorization Number (RAN) aan te vragen. Dit nummer is verplicht voor het verwerken van uw retour.
- Zodra u de RAN heeft ontvangen, verpakt u de producten die u wilt retourneren veilig, inclusief een kopie van de originele aankoopbon en plakt u het retourlabel op de verpakking.
- Verzend het pakket naar het adres dat door ons klantenserviceteam is opgegeven. Zorg ervoor dat het RAN duidelijk op de buitenkant van het pakket staat vermeld.
Verzendkosten retourneren:
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzending. We accepteren alleen een traceerbare verzendmethode om ervoor te zorgen dat het pakket ons veilig bereikt. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de initiële verzending van uw terugbetaling afgetrokken, tenzij uw bestelling met gratis verzending is verzonden.
Terugbetalingsproces:
We willen een soepel terugbetalingsproces voor onze gewaardeerde klanten garanderen. Wanneer u een terugbetaling aanvraagt, wordt deze bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode voor het gekochte artikel. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten, invoerrechten, belastingen of tarieven niet kunnen worden terugbetaald, omdat deze noodzakelijk zijn voor het verwerken en leveren van uw bestelling.
Als uw retourzending is gekocht in een andere valuta dan uw lokale valuta, kunt u er zeker van zijn dat terugbetalingen in dezelfde valuta worden verwerkt. Als gevolg van schommelingen in de wisselkoersen kan het terugbetaalde bedrag echter enigszins afwijken van de prijs die u in eerste instantie heeft betaald.
Zodra we uw geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we uw terugbetaling onmiddellijk verwerken. Het kan 7 werkdagen duren voordat het terugbetaalde bedrag wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat eventuele bezorgkosten die in verband met de bestelling worden betaald, evenals eventuele retourleverings- en inklaringskosten die worden gemaakt bij het retourneren van producten, niet kunnen worden terugbetaald of gerestitueerd. Wij stellen uw begrip in deze kwestie op prijs.
Ons doel is om u de best mogelijke service te bieden. Als u vragen heeft of verdere hulp nodig heeft, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. Wij helpen u graag verder. Bedankt dat u deel uitmaakt van onze gewaardeerde Le Rub-klantengemeenschap!
Uitwisselingen:
Als je een product wilt ruilen voor een andere variant, volg dan het hierboven genoemde retourproces. Nadat u de retourzending heeft afgerond, plaatst u eenvoudig een nieuwe bestelling voor het gewenste product op onze website. Dit zorgt voor een soepel en efficiënt uitwisselingsproces.
Beschadigde of onjuiste artikelen:
In het zeldzame geval dat u een beschadigd of onjuist artikel ontvangt, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via support@lerub.com . We zullen zorgen voor vervanging of terugbetaling, en we kunnen om fotografisch bewijs van het probleem vragen om de oplossing te bespoedigen.
Productfouten:
Als u denkt dat er een probleem is met uw gekochte product of verpakking, neem dan binnen 14 dagen na aankoop contact op met ons klantenserviceteam. We kunnen om aanvullende informatie of foto's vragen om het defect te beoordelen en de juiste handelwijze te bepalen.
Door onze producten te kopen, gaat u akkoord met de voorwaarden van dit retourbeleid. Dit beleid kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd en eventuele updates zullen op onze website worden gepubliceerd.
Voor aanvullende vragen of hulp met betrekking tot ons retourbeleid kunt u contact opnemen met ons toegewijde klantenserviceteam op support@lerub.com .