Spedizione e resi
Sostenibilità:
Crediamo che il business sostenibile debba essere il minimo indispensabile. Abbiamo già ridotto al minimo la nostra impronta scegliendo fornitori locali e piccole catene di fornitura. Tutti i nostri materiali di spedizione sono realizzati con carta certificata FSC®️ riciclata e completamente riciclabile. Grazie per essere parte del nostro continuo impegno per un futuro più verde!
Consegne:
Le nostre opzioni e costi di consegna possono variare in base alla regione. Si prega di visualizzare ciò che è attualmente disponibile al momento del pagamento.
Riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento una volta spedito l'ordine.
Gli ordini ricevuti prima delle 16:00 (CET) dal lunedì al venerdì vengono elaborati e spediti lo stesso giorno. Gli ordini ricevuti dopo le 16:00 (CET) dal lunedì al venerdì verranno elaborati e spediti il giorno lavorativo successivo. Tieni presente che gli ordini effettuati nei fine settimana verranno elaborati e spediti il giorno lavorativo successivo. I tempi di spedizione possono variare durante le festività.
La consegna il giorno lavorativo successivo è standard per i seguenti paesi: Belgio e Paesi Bassi. Gli ordini devono essere effettuati entro le 16:00 (CET) per la consegna il giorno successivo. La consegna il giorno successivo esclude i fine settimana e i giorni festivi in Belgio poiché è qui che si trova il nostro magazzino.
Spediamo dal lunedì al venerdì esclusi i giorni festivi. Le Rub si affida a molteplici servizi di corriere per spedire tutti i nostri ordini. Le consegne vengono effettuate nei giorni lavorativi durante il normale orario lavorativo, non nei giorni festivi e nei fine settimana.
Tempi di consegna standard + costi:
Zona 1 -> da 1 a 3 giorni lavorativi -> 5 € o spedizione gratuita per ordini superiori a 50 €.
Zona 2 -> da 2 a 4 giorni lavorativi -> 7 € o spedizione gratuita per ordini superiori a 50 €.
Zona 3 -> da 3 a 5 giorni lavorativi -> 10 € o spedizione gratuita per ordini superiori a 50 €.
Zona 1 -> Belgio*, Francia, Germania, Paesi Bassi*.
Zona 2 -> Italia, Monaco, Spagna, Lussemburgo, Austria, Danimarca, Svezia, Repubblica Ceca, Polonia.
Zona 3 -> Norvegia, Regno Unito, Svizzera, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Croazia, Ungheria, Irlanda, Isole Italia, Lituania, Lettonia, Portogallo, Romania, Slovenia, Cipro, Malta, Slovacchia.
*Consegna il giorno successivo se ordinato prima delle 16:00 CET.
Tasse e dazi:
Il costo di spedizione e i dazi dipendono dal tuo Paese di residenza e vengono calcolati nel carrello del check-out. Pertanto, il costo sopra indicato può variare in base alla tua posizione. Il valore del costo di spedizione viene aggiornato durante il processo di check-out.
Zona UE:
Tutti gli ordini destinati all'Unione Europea esclusi i paesi extra UE come Regno Unito, Norvegia e Svizzera, verranno elaborati come DDP (Delivered Duty Paid). Ciò significa che i nostri prezzi includono tutte le tasse e i dazi di importazione, garantendoti un'esperienza senza problemi senza alcun pagamento aggiuntivo all'arrivo.
Zona Extra UE + Resto del Mondo:
Per gli ordini spediti al di fuori dell'Europa, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi, dazi doganali e di importazione specifici per paese, spese di sdoganamento e tasse sulle vendite di importazione. Ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale per informarti su queste potenziali tariffe. Se si applicano delle spese, sarà tua responsabilità pagarle.
Al momento non effettuiamo spedizioni in tutti i paesi. Forse ciò è dovuto ad accordi commerciali internazionali e/o restrizioni doganali locali. Oppure potremmo non essere in grado di spedire determinati articoli nella tua sede a causa delle normative del mercato sulla protezione solare. Ti faremo sapere se questo è il caso una volta che procedi con l'ordine. In ogni caso, lavoriamo sempre per espanderci in più territori, incluso il tuo, quindi resta sintonizzato per ulteriori aggiornamenti qui.
I nostri partner di consegna:
DHL, UPS, FedEx, Bpost, PostNL, Colis Privé, Local Hero.
I nostri partner di consegna standard dipendono dal tuo Paese di residenza. Si prega di visualizzare quali opzioni sono disponibili durante il pagamento. Se desideri utilizzare un corriere specifico che non è elencato come standard per il tuo Paese, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi.
Politica di restituzione e rimborso:
A Le Rub ci impegniamo a garantire la completa soddisfazione dei nostri clienti con i loro acquisti. Sosteniamo la qualità dei nostri prodotti e vogliamo che tu abbia fiducia nella tua esperienza di acquisto. A tal fine, abbiamo stabilito una politica di restituzione completa per rispondere a qualsiasi dubbio tu possa avere.
Idoneità al reso:
La nostra politica di restituzione copre solo i prodotti acquistati direttamente dal nostro sito web. Se hai effettuato un acquisto da un rivenditore all'ingrosso o di terze parti, fai riferimento alla loro politica di restituzione specifica.
Tempistiche per i resi:
Puoi avviare un reso entro 14 giorni dalla data di acquisto. Eventuali richieste effettuate oltre questo periodo non potranno beneficiare di un rimborso o di uno scambio. Ti preghiamo di non rispedire il pacco senza prima contattarci e ottenere l'approvazione del reso da parte di Le Rub.
Condizione del prodotto:
Per garantire un processo di rimborso senza intoppi, desideriamo chiarire la nostra politica relativa alle condizioni degli articoli restituiti. Offriamo un rimborso del 100% solo se l'articolo viene restituito nelle sue condizioni originali, non danneggiato e non utilizzato. Apprezziamo la soddisfazione dei nostri clienti e ci impegniamo a rendere ogni reso il più efficiente possibile.
Il nostro team ispeziona attentamente ogni articolo restituito per garantire che i rimborsi vengano elaborati in modo accurato e tempestivo. Apprezziamo la tua comprensione in merito, poiché ci consente di continuare a fornire prodotti di alta qualità e un eccellente servizio clienti.
Processo di reso:
Per avviare un reso, segui questi passaggi:
- Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@lerub.com per richiedere un numero di autorizzazione al reso (RAN). Questo numero è obbligatorio per elaborare il tuo reso.
- Una volta ricevuto il RAN, imballa in modo sicuro il/i prodotto/i che desideri restituire, includendo una copia della ricevuta di acquisto originale e posiziona l'etichetta di reso sul pacco.
- Spedisci il pacco all'indirizzo fornito dal nostro team di assistenza clienti. Assicurati che il RAN sia chiaramente indicato all'esterno della confezione.
Costi di spedizione per il reso:
I clienti sono responsabili del costo di spedizione per la restituzione. Accettiamo solo un metodo di spedizione tracciabile per garantire che il pacco ci raggiunga in sicurezza. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione iniziale verrà detratto dal rimborso a meno che il tuo ordine non sia stato inviato con spedizione gratuita.
Procedura di rimborso:
Vogliamo garantire un processo di rimborso regolare per i nostri stimati clienti. Quando richiedi un rimborso, questo verrà accreditato sul metodo di pagamento originale per l'articolo acquistato. Tieni presente che le spese di spedizione, i dazi, le tasse o le tariffe originali non possono essere rimborsati poiché sono necessari per l'elaborazione e la consegna del tuo ordine.
Nel caso in cui il tuo reso sia stato acquistato in una valuta diversa dalla valuta locale, stai certo che i rimborsi verranno elaborati nella stessa valuta. Tuttavia, a causa delle fluttuazioni dei tassi di cambio, l'importo rimborsato potrebbe variare leggermente rispetto al prezzo inizialmente pagato.
Una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti, elaboreremo tempestivamente il rimborso. Si prega di attendere 7 giorni lavorativi affinché l'importo rimborsato venga riaccreditato sul metodo di pagamento originale.
Tieni presente che eventuali costi di consegna pagati in relazione all'ordine, nonché eventuali costi di spedizione e di sdoganamento sostenuti per la restituzione dei prodotti, non sono rimborsabili o rimborsabili. Apprezziamo la tua comprensione in questa materia.
Il nostro obiettivo è fornirti il miglior servizio possibile. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti e saremo più che felici di aiutarti. Grazie per far parte della nostra stimata comunità di clienti Le Rub!
Scambi:
Se desideri cambiare un prodotto con una variante diversa, segui la procedura di reso menzionata sopra. Una volta completato il reso, è sufficiente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato sul nostro sito. Ciò garantirà un processo di scambio fluido ed efficiente.
Articoli danneggiati o errati:
Nel raro caso in cui ricevi un articolo danneggiato o errato, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@lerub.com . Organizzeremo una sostituzione o un rimborso e potremmo richiedere prove fotografiche del problema per accelerare la risoluzione.
Difetti del prodotto:
Se ritieni che ci sia un problema con il prodotto o la confezione acquistata, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 14 giorni dall'acquisto. Potremmo richiedere ulteriori informazioni o fotografie per valutare il difetto e determinare la linea di condotta appropriata.
Acquistando i nostri prodotti, accetti di rispettare i termini di questa politica di restituzione. Questa politica è soggetta a modifiche senza preavviso e eventuali aggiornamenti saranno pubblicati sul nostro sito web.
Per qualsiasi ulteriore domanda o assistenza riguardante la nostra politica di restituzione, contatta il nostro team di assistenza clienti dedicato all'indirizzo support@lerub.com .