Politique d'expédition
Sustainability:
Nous pensons qu'une entreprise durable devrait être le strict minimum. Nous avons déjà réduit notre empreinte en choisissant des fournisseurs locaux et de petites chaînes d'approvisionnement. Tous nos matériaux d'expédition sont fabriqués à partir de papiers recyclés et entièrement recyclables certifiés FSC®️. Merci de participer à notre engagement continu en faveur d'un avenir plus vert!
Deliveries:
Nos options et coûts de livraison peuvent varier selon les régions. Veuillez consulter la liste des produits actuellement disponibles au moment de passer à la caisse.
Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi une fois que votre commande sera expédiée.
Les commandes reçues avant 16 heures (CET) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même. Les commandes reçues après 16 heures (CET) du lundi au vendredi seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que les commandes passées le week-end seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Les délais d'expédition peuvent varier pendant les vacances.
La livraison le jour ouvrable suivant est standard pour les pays suivants : Belgique et Pays-Bas. Les commandes doivent être passées avant 16 heures (CET) pour une livraison le lendemain. La livraison le lendemain exclut les week-ends et les jours fériés en Belgique, car c'est là que se trouve notre entrepôt.
Nous expédions du lundi au vendredi à l'exception des jours fériés. Le Rub fait appel à plusieurs services de messagerie pour expédier toutes ses commandes. Les livraisons sont effectuées les jours ouvrables pendant les heures de bureau, à l'exclusion des jours fériés et des week-ends.
Délais de livraison standard + coûts:
Zone 1 -> ; 1 à 3 jours ouvrables -> ; €5 ou Livraison gratuite pour les commandes de plus de €50.
Zone 2 -> ; 2 à 4 jours ouvrables -> ; €7 ou Livraison gratuite à partir de €50.
Zone 3 -> ; 3 à 5 jours ouvrables -> ; €10 ou Livraison gratuite à partir de €50.
Zone 1 -> ; Belgique*, France, Allemagne, Pays-Bas*.
Zone 2 -> ; Italie, Monaco, Espagne, Luxembourg, Autriche, Danemark, Suède, République tchèque, Pologne.
Zone 3 -> ; Norvège, Royaume-Uni, Suisse, Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Îles italiennes, Lituanie, Lettonie, Portugal, Roumanie, Slovénie, Chypre, Malte, Slovaquie.
*La livraison le jour suivant si la commande est passée avant 16 heures CET.
Taxes et droits:
Les frais de port et les droits de douane dépendent de votre pays de résidence et sont calculés dans votre panier d'achat. Par conséquent, le coût indiqué ci-dessus peut varier en fonction de votre lieu de résidence. La valeur des frais d'expédition est mise à jour au cours de la procédure de paiement.
Zone EU:
Toutes les commandes destinées à l'Union européenne, à l'exclusion des pays extérieurs à l'UE tels que le Royaume-Uni, la Norvège et la Suisse, seront traitées en tant que DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie que nos prix incluent toutes les taxes d'importation et les droits de douane, ce qui vous garantit une expérience sans tracas et sans paiement supplémentaire à l'arrivée.
Zone Non UE + Reste du Monde:
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Europe, il peut y avoir des frais d'expédition supplémentaires, des droits d'importation et de douane spécifiques au pays, des frais de dédouanement et des taxes de vente à l'importation. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour vous renseigner sur ces frais éventuels. Si des frais s'appliquent, ils seront à votre charge.
Nous ne livrons pas actuellement dans tous les pays. Cela peut être dû à des accords commerciaux internationaux et/ou à des restrictions douanières locales. Il se peut également que nous ne soyons pas en mesure d'expédier certains articles dans votre pays en raison des réglementations du marché en matière de protection solaire. Nous vous indiquerons si c'est le cas une fois que vous aurez procédé à la commande. Quoi qu'il en soit, nous nous efforçons toujours d'étendre nos activités à d'autres territoires, y compris le vôtre, alors restez à l'écoute des mises à jour ici.
Nos partenaires de livraison:
DHL, UPS, FedEx, Bpost, PostNL, Colis Privé, Local Hero.
Nos partenaires de livraison standard dépendent de votre pays de résidence. Veuillez consulter les options disponibles lors de la commande. Si vous souhaitez utiliser un transporteur spécifique qui n'est pas répertorié comme standard pour votre pays, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
Return & ; Refund Policy:
Chez Le Rub, nous nous engageons à ce que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Nous nous portons garants de la qualité de nos produits et voulons que vous ayez confiance en votre expérience d'achat. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour complète afin de répondre à toutes les questions que vous pourriez vous poser.
Eligibilité pour les retours:
Notre politique de retour ne couvre que les produits achetés directement sur notre site web. Si vous avez effectué un achat auprès d'un grossiste ou d'un revendeur tiers, veuillez vous référer à leur politique de retour spécifique.
Délai de retour:
Vous pouvez effectuer un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat. Toute demande effectuée au-delà de cette période ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange. Ne renvoyez pas votre colis sans nous avoir contacté au préalable et sans avoir obtenu l'autorisation de retour de la part de Le Rub.
Product Condition:
Afin d'assurer une procédure de remboursement fluide, nous souhaitons clarifier notre politique concernant l'état des articles retournés. Nous offrons un remboursement à 100 % uniquement si l'article est retourné dans son état d'origine, non endommagé et non utilisé. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de rendre chaque retour aussi efficace que possible.
Notre équipe inspecte soigneusement chaque article retourné afin de s'assurer que les remboursements sont traités avec précision et dans les meilleurs délais. Nous apprécions votre compréhension à cet égard, car elle nous permet de continuer à fournir des produits de haute qualité et un excellent service à la clientèle.
Return Process:
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes:
- Contactez notre service clientèle au support@lerub.com pour demander un numéro d'autorisation de retour (RAN). Ce numéro est obligatoire pour le traitement de votre déclaration.
- Expédier le colis à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance à la clientèle. Veillez à ce que le RAN soit clairement indiqué sur l'extérieur du colis.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous n'acceptons qu'une méthode d'expédition avec suivi afin de garantir que le colis nous parvienne en toute sécurité. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition initiale sera déduit de votre remboursement, à moins que votre commande n'ait été expédiée gratuitement.
Refund Process:
Nous tenons à assurer une procédure de remboursement sans heurts à nos précieux clients. Lorsque vous demandez un remboursement, celui-ci sera crédité sur votre mode de paiement initial pour l'article acheté. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux, les droits, les taxes ou les tarifs ne peuvent pas être remboursés car ils sont nécessaires au traitement et à la livraison de votre commande.
Si votre retour a été acheté dans une devise différente de votre monnaie locale, soyez assuré que les remboursements seront effectués dans la même devise. Toutefois, en raison des fluctuations des taux de change, le montant remboursé peut varier légèrement par rapport au prix que vous avez payé initialement.
Veuillez noter que les frais de livraison payés dans le cadre de la commande, ainsi que les frais de retour et de dédouanement encourus lors du retour des produits, ne sont ni remboursables ni restituables. Nous vous remercions de votre compréhension à cet égard.
Notre objectif est de vous fournir le meilleur service possible. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider. Merci de faire partie de notre communauté de clients Le Rub!
Exchanges:
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre variante, veuillez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus. Une fois le retour effectué, il vous suffit de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité sur notre site web. Cela garantira un processus d'échange efficace et sans heurts.
Articles endommagés ou incorrects:
Dans le cas rare où vous recevriez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à support@lerub.com. Nous prendrons des dispositions pour un remplacement ou un remboursement, et nous pourrons demander une preuve photographique du problème afin d'accélérer la résolution.
Product Flaws:
Si vous pensez qu'il y a un problème avec le produit acheté ou l'emballage, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dans les 14 jours suivant l'achat. Nous pouvons demander des informations complémentaires ou des photographies afin d'évaluer le défaut et de déterminer la marche à suivre.
En achetant nos produits, vous acceptez de respecter les conditions de cette politique de retour. Cette politique est susceptible d'être modifiée sans préavis et toute mise à jour sera publiée sur notre site web.
Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle au support@lerub.com.